Disse kjøpsvilkårene gjelder for alt salg av varer (produkter) fra www.www.helt-kriminelt.com til forbrukere. Kjøpsvilkårene utgjør sammen med din bestilling, bekreftet gjennom en ordrebekreftelse, det samlede avtalegrunnlaget for kjøpet. Kjøpsvilkårene og annen informasjon på www.helt-kriminelt.com er tilgjengelig på norsk. Er du under 18 år se egne vilkår, lenger nede. Vi leverer kun til adresser i Norge inkludert Svalbard.
Forbrukerkjøp er blant annet regulert gjennom forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, markedsføringsloven, personopplysningsloven, e-handelsloven og kredittkjøpsloven. Følg lenkene til disse lovene hvis du vil ha mer informasjon om dine rettigheter og plikter ved kjøp. Der det i disse kjøpsvilkårene stilles krav til skriftlighet, er dette oppfylt ved bruk av e-post, tekstmelding til mobiltelefon (SMS).
Definisjon av parter
Selger er:
www.helt-kriminelt.com – Privatetterforsker Roald Berntsen ENK, Orgnr: 968 830 503
kundeservice@helt-kriminelt.com
telefon: +47 9056 0656, og heretter kalt vi eller oss.
Kjøper er:
Den person som er oppgitt som kjøper i bestillingen, heretter benevnt som du, deg, din eller ditt.
Kredittsjekk
Vi foretar rutinemessig kredittsjekk av nye kunder som handler på kreditt. Det gjelder også tilfeller der kunder som tidligere har hatt inkasso hos oss, handler på nytt på kreditt. Gjenpart blir sendt i posten. I dette brevet vil det stå at Privatetterforsker Roald Berntsen ENK har hentet dine kredittopplysninger.
Under 18 år?
For å kjøpe bøker på kreditt (Faktura) hos www.helt-kriminelt.com må du være over 18 år. Er du ikke det, må du få en av dine foresatte til å bestille for deg, eller de bestiller sammen med deg. Fakturaen skal uansett være i en av dine foresattes navn. Har du spørsmål rundt dette, kan du eller en foresatt ta kontakt med oss. Se kontakt oss. Betales ordren Vipps, kan faktura- og leveringsadresse være i ditt navn.
Kort om SSL/TLS og kryptering
SSL (Secure Socket layer) er en protokoll for sikker overføring av data på nettet. SSL krypterer alle data som sendes mellom nettleseren og webserveren. Digitale nøkler sørger for at overføringen i sin helhet kommer ulest frem til mottakeren. Du kan se at det er en sikker server ved at det i adressefeltet i nettleseren står https:// i stedet for http://. Les mer på Wikipedia.
Digitale varer (E-bøker, nedlastbare eller tilgang online, og digitale lisenser/nøkler/serienummer)
Det er ikke angrerett eller noen form for returrett på digitale varer som e-bøker, digital ressurs eller digitale lisenser. Med unntak av direkte feil på varen eller tilbakekalling, da erstattes varen av feilfri versjon eller at pengene refunderes.
Bruk av cookies
Www.helt-kriminelt.com benytter som de fleste andre nettsteder, såkalte «cookies»/informasjonskapsler, for å gjenkjenne deg som kunde, og for å gi deg tilgang til tjenester og funksjonalitet der dette er nødvendig. Denne informasjonskapselen kan enten lagres midlertidig, slik at den forsvinner når du forlater www.helt-kriminelt.com, eller den kan lagres mer permanent med en fremtidig utløpsdato. Les mer om bruk av cookies her.
Konfliktløsning (ved privatkjøp)
Klager rettes til oss innen rimelig tid se Angrerett og Retur.
Vi vil strekke oss så langt det er mulig for å løse tvister i minnelighet. Skulle du ikke være fornøyd med vårt forslag kan du som kjøper kontakte Forbrukerrådet for mekling. Forbrukerrådet er tilgjengelig på telefon + 47 2340 0500 eller www.forbrukerradet.no.
Europa-Kommisjonens klageportal kan også brukes hvis du ønsker å inngi en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruker bosatt i et annet EU-land. Klagen inngis her: http://ec.europa.eu/odr.
Betalingsmåter – utsjekk
I vår netthandel bruker vi for øyeblikket bare Vipps der varen forhåndsbetales før den sendes til deg som kunde.
VIPPS
«Vipps betaling på nett» skjer ved utsjekk. Dette er en enkel betalingsmåte der du kun trenger din mobil for å betale for din ordre.
Kortbetaling
Vi tilbyr for øyeblikket ikke kortbetaling.
Betaling med faktura eller kreditt kjøp
Vi tilbyr ikke betaling med faktura / kreditt til forbrukermarkedet.
Returadresse:
Berntsen,
Rappveien 14
4041 Hafrsfjord
Angrerett
Du kan angre et kjøp innen 14 dager etter at du mottar pakken. Du har ytterligere 14 dager å få den returnert til oss etter at du sier fra til oss om at du angrer kjøpet. Du vil få tilbakeført pengene til din konto innen 14 arbeidsdager etter at boken/bøkene er registrert returnert til oss. I følge angrerettloven er det kunden selv som skal betale for returporto og returnere varen forsvarlig innpakket. Om varen er tatt i bruk har vi som selger rett til å kreve erstatning ved verdiforringelse, om det er synlig tegn til bruk. Angreretten gjelder ikke hvis forseglingen er brutt. Det er ikke angrerett på gavekort og nedlastbare produkter som e-bøker.
Angreskjema
Om du skulle angre kjøpet ditt vennligst fyll ut dette skjemaet og følg instruksene som beskrevet på side 2.
Har du spørsmål, ta kontakt med oss.
Reklamasjon
Dersom det skulle være en feil på varen du har mottatt, ber vi deg ta kontakt med kundeservice, eventuelt sende en e-post med dokumentasjon på dette (f.eks. bilde av varen). Defekt bok erstattes med ny og vi sender etikett for fri retur.
Kreditering/Tilbakebetaling
Dersom du har mottatt en faktura vil denne bli kreditert. Kreditnota blir sendt når returen er ferdig behandlet. Dersom du har betalt for varen enten med faktura eller kort, vil pengene bli tilbakeført til din konto innen 14 arbeidsdager etter at returen er registrert hos oss. Normalt tilbakefører vi pengene direkte til ditt bankkort. NB! Legg ved kontonummer pengene skal betales til i returen, eventuelt kontakt oss og oppgi dette.
Ved betaling via VIPPS reserveres beløpet på kortet frem til boken er levert. Når vi krediterer vil reservasjon frigjøres/betaling refunderes når kreditert.
E-bøker
Det er ingen returrett på e-bøker. Når du kjøper en e-bok får du tilgang til boken umiddelbart. Du samtykker til at leveringen påbegynnes umiddelbart og at du derfor ikke har angrerett på kjøpet, jf. angrerettlovens § 22 bokstav n.
Leveringstider
Roald Berntsen/www.helt-kriminelt.com etterstreber rask levering til alle våre kunder. Leveringstiden som oppgis på din ordrebekreftelse, angir forventet antall virkedager fra bestillingstidspunkt til boken ligger i din postkasse eller er klar til henting ved ditt postkontor (servicepakke, over 2 kg.)
Bøker sendes samme dag eller dagen etter at ordren er mottatt når ordren kommer inn til oss før kl. 13.00 på virkedager.
Levering kan forsinkes på grunn av:
Avvik og melding
Dessverre kan det oppstå uforutsette forsinkelser hos leverandører. Roald Berntsen/www.helt-kriminelt.com vil gjøre sitt beste for å gi deg løpende informasjon om hva som skjer med bestillingen din, og når du kan forvente levering. I perioder med stor belasting hos kundeservice, som ved semesterstart, kan det ta lenger tid enn ønsket å sende ut avviksmeldinger til våre kunder.
Frakt og ekspedisjonsgebyr
Varer kjøpt på www.helt-kriminelt.com sendes fraktfritt og uten gebyrer i Norge.
Avbestilling av vare eller kansellering av ordre
Ønsker du å avbestille en vare på ordren eller kansellere hele ordren, må du ta kontakt snarest med kundeservice. Vi har veldig rask service og det blir plukket og pakket alle dager i uken. Er varer sendt/ferdig pakket må de returneres når du mottar de. Se retur og angrerett. For varer vi har i bestilling, eller at vi klarer å stoppe/endre ordren, går det helt fint å avbestille/kansellere.